Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy – postanowienia ogólne

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

2. Z uwagi na specyfikę asortymentu oferowanego przez Sklep, stanowiącego treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, ogólne zasady odstąpienia od umowy podlegają ustawowym modyfikacjom, o których mowa w § 2 niniejszej Polityki.

§ 2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku Treści Cyfrowych

1. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są Produkty Cyfrowe (np. e-booki, materiały szkoleniowe, dostępy do platformy), do których Klient uzyskuje dostęp niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3. Klient, akceptując regulamin oraz wyrażając stosowne zgody w procesie finalizacji zamówienia, zgadza się na natychmiastowe udostępnienie zakupionych Treści Cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu, przyjmując do wiadomości i w pełni akceptując fakt utraty prawa do odstąpienia od umowy oraz zwrotu uiszczonych środków.

§ 3. Warunki rozpatrywania reklamacji

1. Brak prawa do odstąpienia od umowy po pobraniu Produktu Cyfrowego nie pozbawia Klienta praw wynikających z rękojmi za wady, w szczególności w przypadku wystąpienia problemów technicznych z dostarczonym plikiem.

2. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w sytuacjach, gdy: a) wiadomość e-mail zawierająca zakupiony Produkt Cyfrowy nie została dostarczona na wskazany adres poczty elektronicznej, b) wygenerowany link do pobrania pliku jest nieaktywny, c) dostarczony plik jest trwale uszkodzony (np. plik w formacie PDF nie otwiera się w standardowych programach do odczytu).

§ 4. Procedura reklamacyjna

1. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów technicznych związanych z realizacją zamówienia, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu ze Sprzedawcą.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: agencja.marketingowa.alfa@gmail.com.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia, zaleca się, aby w temacie wiadomości umieścić dopisek: REKLAMACJA – [Numer Zamówienia], a w treści wiadomości szczegółowo opisać zaistniały problem techniczny (oraz potwierdzić wcześniejsze sprawdzenie folderów typu SPAM/Oferty).

4. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty jej prawidłowego wniesienia.

5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca w pierwszej kolejności usunie usterkę techniczną i dostarczy pozbawiony wad Produkt Cyfrowy, a w razie braku takiej możliwości – dokona pełnego zwrotu kosztów poniesionych przez Klienta.

§ 5. Zwrot środków (w przypadku uznanej reklamacji)

1. Jeżeli w wyniku postępowania reklamacyjnego zapadnie decyzja o zwrocie środków, Klient zostanie o tym fakcie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Zwrot kosztów następuje automatycznie, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę płatniczą, przelew bankowy), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w terminie do 10 dni roboczych od dnia wydania decyzji o uznaniu reklamacji.

4. Czas ostatecznego zaksięgowania środków na rachunku bankowym Klienta zależy od procedur wewnętrznych podmiotu obsługującego płatności elektroniczne oraz banku wydawcy karty.